Algemene voorwaarden

Versie: v.1.0
Laatst bijgewerkt: 18-4-2026

1. Identiteit ondernemer

Linda’s Crafts & Creations
Het Bivank 23
8112 AS Nieuw-Heeten
E-mail: linda.bosmancc@gmail.com
Telefoon: 0612408247
KvK: 92017134
BTW:NL004932291B49

2. Definities

• Ondernemer: Linda’s Crafts & Creations
• Klant: consument of zakelijke klant
• Consument: natuurlijk persoon niet handelend in beroep/bedrijf
• Zakelijke klant: handelend in beroep/bedrijf
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen ondernemer en klant
• Maatwerk / gepersonaliseerd product: product gemaakt op basis van specifieke wensen van de klant
• Herroepingsrecht: Het wettelijke recht voor consumenten om binnen een bepaalde termijn de overeenkomst te ontbinden.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten.
3.2 Bestellen kan via website, telefonisch, e-mail, social media of mondeling.
3.3 Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
3.4 Ondernemer mag voorwaarden aanpassen; de versie ten tijde van de bestelling is leidend.

4. Aanbod en overeenkomst

4.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend.
4.2 Producten worden zo duidelijk mogelijk omschreven; afwijkingen in kleur, maat of afwerking zijn inherent aan handgemaakt werk en vormen geen gebrek.
4.3 De overeenkomst komt tot stand na bevestiging door ondernemer.
4.4 Ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren.

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen zijn in euro’s en inclusief btw (tenzij anders vermeld).
5.2 Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
5.3 Betaling vindt vooraf plaats, tenzij anders overeengekomen.
5.4 Ondernemer kan bij maatwerk een aanbetaling vragen, maar is daartoe niet verplicht.

6. Levering en verzending

6.1 Levering vindt plaats op het opgegeven adres of via afhalen.
6.2 Ondernemer streeft naar een zo spoedig mogelijke levering; opgegeven termijnen zijn indicatief.
6.3 Overschrijding van levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
6.4 Indien levering niet mogelijk blijkt, wordt de klant hierover geïnformeerd en wordt het betaalde bedrag teruggestort.

Verzendvoorwaarden

6.5 Verzending vindt plaats via een externe vervoerder (bijv. PostNL, DHL of vergelijkbaar).
6.6 Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de klant op het moment van daadwerkelijke levering op het opgegeven adres.
6.7 Ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.
6.8 Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door de vervoerder. Indien een zending beschadigd aankomt of niet wordt geleverd, zal ondernemer zich inspannen om samen met de klant tot een passende oplossing te komen en waar mogelijk een onderzoek of claim bij de vervoerder starten.
6.9 Ondernemer zorgt voor een zorgvuldige verpakking van producten. Schade door aantoonbaar ondeugdelijke verpakking valt onder verantwoordelijkheid van ondernemer.
6.10 Indien de klant aanvullende wensen heeft zoals verzekerde verzending, dient dit vooraf expliciet te worden aangegeven; eventuele meerkosten zijn voor rekening van de klant.
6.11 De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van het afleveradres. Eventuele extra kosten als gevolg van een onjuist adres komen voor rekening van de klant.

7. Herroepingsrecht 

7.1 Voor standaardproducten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
7.2 Het product dient ongebruikt en, indien mogelijk, in originele staat te worden geretourneerd.
7.3 Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
7.4 Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

8. Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• maatwerk (gepersonaliseerde producten).
• Artikelen die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden.
• Bederfelijke artikelen.

Toelichting: deze producten worden specifiek voor de klant gemaakt en zijn niet opnieuw verkoopbaar.

Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

9. Garantie en conformiteit

9.1 Producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die de klant mag hebben.
9.2 Kleine afwijkingen als gevolg van handwerk vormen geen grond voor afkeuring of klacht.
9.3 Garantie vervalt bij:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• eigen aanpassingen of reparaties
• gebruik buiten de normale bestemming

10. Aansprakelijkheid

10.1 Ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de kosten van herstel, vervanging of terugbetaling van het geleverde product.
10.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
10.3 Ondernemer is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst)
• schade door verkeerd of onkundig gebruik
• schade ontstaan na levering door externe factoren

11. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, foto’s en producten blijven eigendom van ondernemer en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, gebruikt of doorverkocht.

12. Maatwerk en ontwerpkeuze

12.1 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde informatie, teksten en ontwerpen.
12.2 Ondernemer mag opdrachten weigeren die:

• aanstootgevend zijn
• discriminerend of haatdragend zijn
• niet passen binnen de identiteit van het bedrijf

Bij weigering wordt de klant op de hoogte gesteld. Indien er al betaald is, wordt het bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort. 

13. Klachten

13.1 Klachten moeten binnen redelijke termijn na ontdekking gemeld worden via e-mail.
13.2 Ondernemer streeft ernaar zo spoedig mogelijk te reageren, doorgaans binnen 5 werkdagen.
13.3 Ondernemer streeft ernaar klachten op redelijke wijze af te handelen en tot een passende oplossing te komen. Ondernemer bepaalt daarbij, binnen redelijke grenzen, de wijze van afhandeling van de klacht (bijvoorbeeld door vervanging, herstel of terugbetaling).

14. Privacy

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en communicatie met de klant. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor dit doel en worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld aan een vervoerder of betaalprovider) of wanneer dit wettelijk verplicht is.

15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

16. Slotbepalingen

Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.